Na r-shopping.com.br, queremos que você fique feliz com sua compra. Mas, se algo não sair como esperado, pode contar com a gente! Vamos conversar e buscar a melhor solução para você.

1. Como pedir uma troca ou devolução.

É simples! Envie um e-mail para:

contato.rshopping@gmail.com com estas informações:

·        Seu nome completo;

·        Número do pedido;

·        Nome do produto;

·        O que aconteceu e como podemos ajudar;

·        Fotos ou vídeos, se necessário, para mostrar o problema.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, explicando como vamos resolver a situação.

Importante: antes de enviar qualquer produto de volta, fale com a gente para receber as orientações.

2. Se você mudar de ideia.

Comprou pela internet e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você pode pedir a devolução do produto e o dinheiro de volta, incluindo o valor do frete, conforme as regras previstas para esse tipo de situação. O custo do envio de volta, quando for responsabilidade da loja, não será cobrado de você.

Prefere escolher outro produto?

Podemos oferecer um voucher para você usar em uma nova compra na r-shopping.com.br. Mas a escolha é sua: se você tiver direito ao reembolso, não precisa aceitar o voucher no lugar do dinheiro de volta.

Pedimos apenas que você embale o produto com cuidado para evitar que ele sofra novos danos durante o transporte.

3. Se o produto chegar quebrado, danificado ou com defeito.

Poxa, sentimos muito se isso acontecer!

Entre em contato com a gente assim que perceber o problema.

Para entendermos melhor o que aconteceu, envie fotos ou vídeos do produto e, se possível, da embalagem em que ele chegou.

Depois de analisar o caso, vamos explicar as opções para resolver o problema. Dependendo da situação, podemos trocar o produto, providenciar o conserto, devolver o dinheiro ou combinar outra solução permitida pelas regras de defesa do consumidor.

Em alguns casos, também podemos oferecer um voucher para você escolher outro produto da loja, se essa for sua preferência.

Se for necessário enviar o produto de volta, vamos explicar como fazer isso. Você não terá que pagar despesas que sejam de responsabilidade da loja.

4. Alguns cuidados importantes.

Sempre que possível, guarde a embalagem e os acessórios que vieram com o produto. Isso pode ajudar na hora da devolução.

Não se preocupe se não tiver mais a embalagem original: só a falta dela não significa que você perde seus direitos.

E lembre-se: fale com a gente antes de enviar qualquer produto para receber as orientações corretas.

5. Como funciona o reembolso.

Quando você tiver direito ao dinheiro de volta, vamos providenciar o reembolso de acordo com as regras da sua compra e do meio de pagamento utilizado.

O tempo para o valor aparecer na sua conta ou na fatura do cartão pode variar conforme o banco ou a forma de pagamento.

6. Fale com a gente.

E-mail: contato.rshopping@gmail.com

Site: r-shopping.com.br

Estamos aqui para ajudar. Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato conosco!

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